Klachtenregeling

We doen ons best om elke bestelling goed te laten verlopen, maar soms gaat er iets mis. Laat het ons dan weten: een klacht helpt ons beter te worden en lossen we het liefst samen op.

Zo dien je een klacht in

1. Mail je klacht naar klantenservice@fournico.com met je ordernummer, een omschrijving en waar mogelijk een foto.
2. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Vraagt een klacht meer tijd, dan laten we dat binnen die 14 dagen weten en geven we aan wanneer je een uitgebreid antwoord kunt verwachten.
3. Dien een klacht over een levering of product in binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven.

Komen we er samen niet uit?

Dan kun je als consument terecht bij Stichting WebwinkelKeur, waar wij bij zijn aangesloten. WebwinkelKeur bemiddelt gratis. Controleer ons lidmaatschap via de ledenlijst. Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kun je het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur; de uitspraak daarvan is bindend en de kosten daarvan komen voor onze rekening.

Voor consumenten in de Europese Unie is er daarnaast het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting.

Wat wij beloven

• Een menselijk antwoord, geen automatisch ticketnummer.
• Een oplossing die past bij de klacht: vervangen, terugbetalen of een passende tegemoetkoming.
• Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld en je gegevens blijven binnen de EU.

De volledige regeling staat in artikel 14 en 15 van onze algemene voorwaarden.