Ruilen en retourneren
Past het garen toch niet bij de stof, of heb je te veel besteld? Geen probleem. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Binnen die termijn kun je je bestelling of een deel ervan zonder opgave van reden terugsturen.
Zo werkt een retour
- Stap 1Meld je retour aan: via Mijn account → Bestellingen → Retour aanvragen, of mail je ordernummer naar klantenservice@fournico.com.
- Stap 2Je ontvangt per e-mail een bevestiging met de retourinstructies en een retourlabel.
- Stap 3Verpak de artikelen ongebruikt en zo veel mogelijk in de originele verpakking en stuur ze binnen 14 dagen terug.
- Stap 4Zodra we het pakket hebben ontvangen storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Goed om te weten
Ongebruikt en compleet
Je mag een product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Garen dat van de klos is, geknipte band of geopende naaldverpakkingen kunnen we helaas niet terugnemen.
Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn voor jou. Is een product beschadigd aangekomen of verkeerd geleverd? Dan betalen wij de retour en sturen we direct een vervangend product.
Terugbetaling
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, via dezelfde betaalmethode als je aankoop. Je ontvangt daarvan een creditfactuur per e-mail.
Ruilen
Ruilen doen we als een retour plus een nieuwe bestelling: zo heb je het juiste artikel het snelst in huis en hoef je niet te wachten tot je retour bij ons is. Twijfel je over kleur of maat? Mail ons vooraf, we denken graag mee.
Zakelijke bestellingen
Voor bedrijven, scholen en ateliers geldt dezelfde retourprocedure. Bulkverpakkingen nemen we terug zolang de verpakking ongeopend is. Neem bij grotere retouren even contact op, dan regelen we een passend retourlabel.
Uitgesloten van retour
Op maat geknipt band, elastiek of klittenband en producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken.
Vragen over retourneren
Ik heb geen account, kan ik toch retourneren?
Ja. Mail je ordernummer en de artikelen die je wilt terugsturen naar klantenservice@fournico.com; je ontvangt dezelfde instructies en een retourlabel.Hoe lang duurt de terugbetaling?
Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retour, meestal sneller. Het bedrag komt terug via de betaalmethode die je bij het bestellen gebruikte.Mijn retourtermijn is verstreken
Mail ons toch even. Bij ongeopende producten kijken we graag wat er mogelijk is.Waar staat de retourregeling officieel?
In artikel 6 tot en met 8 van onze algemene voorwaarden.